O ato de ouvir exige abertura, confiança e respeito. Qualidades difíceis de serem encontradas e mantidas o tempo todo, mesmo pelos melhores ouvintes.

Ouvir depende mais de atitude do que de habilidade.

Ouvir não depende de técnica, mas sim pelo fato do ouvinte estar interessado no assunto.

Ouvir é muito mais do que escutar pacientemente a exposição de outra pessoa.

Por essa razão, o ato de ouvir representa um dilema.

Quando fizer uma exposição deixe sempre que as outras pessoas também falarem um pouco.

Pesquisas mostram que a atenção é melhor captada e as ideias aceitas quando as pessoas também têm oportunidade de opinar, não só não quando as se tornam ouvintes passivos.